服务质素
服务质素处在二零一五年一如既往，适时进行检讨和推行优化措施，以维持及提升工作表现。
服务质素处辖下保安组人员一丝不苟地检查探访交来物品，确保院所的保安。
[回页首]
审核及保安组
审核课致力提供有系统和优质的审核工作，确保各惩教设施恪守部门的政策、规则及规例，以及既定方法和标准，并善用资源，提高工作效率。
二零一五年，审核课于不同惩教设施进行了5次全面视察、17次专题视察、13次跟进视察、9次保安视察及12次突击视察。
为提升工作表现，以及因应社会和惩教环境的转变，审核课继续推出多项提升保安设施和改善保安程序方面的措施，以切合公众期望。二零一五年，审核课完成“闭路电视系统”的专题研究，并会引进软件控制及影像分析功能，藉以协助现场监察及事发后翻查闭路电视的片段，提升效率。另外，审核课亦已完成全面覆检惩教设施保安装置的规格及要求，以持续提升服务。
警卫犬利用灵敏的嗅觉，协助检查探访交来物品。
惩教人员利用毒品及爆炸品探测识别系统，堵截偷运毒品及爆炸品进入惩教院所。
惩教人员使用隐形墨水印章，加强对访客出入院所的保安管制。
为确保在囚人士在一个无毒品的环境中羁押，保安课在二零一五年全力打击偷运违禁品进入惩教院所。部门检获33宗毒品个案，全部毒品都在流入院所前已被截获。
杜绝惩教设施内的赌博和其他非法活动，是保安课的重要工作之一。部门透过可靠情报和频密搜查行动，致力减少该类活动。二零一五年，保安课于各院所进行了569次联合搜查行动、7 385次特别搜查行动及84次夜间突击搜查行动，成效显著。
在培训方面，审核及保安组为服务质素处人员举办多项与工作相关的训练课程。除举办了“搜查技巧”的实境训练外，亦与专家学者举办“风险管理”及“法律培训－司法覆核”的专业课程。
为持续提升服务质素，惩教署已邀请新加坡监狱署派员检视服务质素处的视察机制。
[回页首]
投诉调查组
投诉调查组由惩教署署长委任，负责处理及调查职权范围内的所有投诉。调查结果由惩教署投诉委员会审核。该组会进行服务对象满意程度调查，以了解有关人士对服务的满意程度，尤其是调查组人员的态度、专业水平和效率各方面的表现。二零一五年的调查结果显示，服务满意评级超过90%。投诉调查组自二零零零年开始引进国际品质认证管理系统，在同年八月获香港品质保证局颁授质素管理系统证书，并于二零零九年一月成功将认证升级至ISO9001: 2008 版， 标志着投诉调查组不断努力提升服务质素的成果。二零一四年二月，认证更获香港品质保证局续期至二零一七年。
为持续改善服务质素和提升职员的工作知识，投诉调查组按季把投诉统计资料、惩教署投诉委员会通过的改善服务建议，以及个案分享等实用资料，上载至部门内联网的“知识管理系统”及“优质管理锦囊”，供职员参考。投诉调查组继续推行调解服务，提供另一途径解决轻微投诉。
投诉调查组在二零一五年收到342宗由在囚人士和市民提出的投诉/求助/查询个案。当中，由该组展开全面调查的投诉个案有106宗、转介院所处理并由该组监察的个案有61宗、重复投诉的个案有72宗，以及列为求助/查询的个案有103宗。此外，惩教署投诉委员会合共审议和通过114宗投诉个案，并提出25项改善服务建议。
投诉调查组人员翻看闭路电视，抽丝剥茧地调查每宗个案。
[回页首]
管理事务组
管理事务组不时检讨在惩教署职权范围内的相关法例、部门工作守则和运作手册，以确保符合运作需要及回应社会环境转变而产生的诉求。该组亦探讨现代科技的应用，以提升运作效率和加强保安。
二零一五年，该组分别为励敬惩教所、小榄精神病治疗中心及荔枝角收押所添置3部低辐射X光身体扫描器，使所有收押所全面配备合共7部低辐射X光身体扫描器。所有安装工程于二零一六年完成后，大部分以人手对在囚人士进行的直肠检查将会被取代。
无线射频识别系统于二零一五年开始在20间院所使用，以加强管理职员装备，包括胡椒喷剂、伸缩警棍及保安锁匙。该系统有助大闸职员有效监控职员装备进出院所。该组更进一步研究手提无线射频识别扫描器的使用，以便盘点相关装备。
该组于二零一五年引进第2部车辆生命探测安检系统，现设置于赤柱监狱，以协助职员有效地侦测是否有任何在囚人士企图匿藏于车辆内逃离院所。
该组现正与押解及支援组合作，测试无人驾驶飞机系统在紧急情况下拍摄影像及即时传送的成效。
