服务质素
为了加强对在囚人士的安全及人道管理，服务质素处适时进行检讨和推行优化措施，以维持及提升工作表现，并实践二零一八年制定的策略发展计划。
惩教人员使用X光检查系统，防止任何人士把未获授权物品带进惩教院所。
惩教人员不时在惩教设施内进行视察。
审核及保安组
审核课致力提供有系统和优质的内部审核工作，确保各惩教设施恪守部门的政策、规则及规例，以及符合既定的程序和标准，并善用资源，提高工作效率。
审核课提供的院所工作审核获得ISO 9001:2015质量管理体系的认证，落实以风险为本的审核方针，令审核工作更具针对性，以适时应对院所运作方面的风险。
过往一年，审核课于不同惩教设施进行了4次全面视察、22次专题视察、18次跟进视察、6次保安视察及12次突击视察。
为确保在囚人士在一个无毒品的环境中羁押，保安课全力打击偷运违禁品进入惩教院所。二零一九年，部门检获22宗毒品个案，全部毒品都被适时截获。
过往一年，保安课于各院所进行了168次联合搜查行动、8,388次特别搜查行动及130次夜间突击搜查行动，并检获未经准许的物品。
培训方面，审核及保安组安排多项与工作相关的分享及训练课程，包括由警务处举办的「三合会专家课程」及专家学者举办的「刑事及民事法律程序」和「人身保护令」课程。
联合搜查行动
168
特别搜查行动
8,388
夜间突击搜查行动
130
管理事务及研究组
管理事务及研究组分为管理事务课、研究课及法律研究课。
管理事务课经常检讨本署职权范围内的相关法例、工作守则和运作手册，以确保符合运作需要及回应社会环境转变而产生的诉求。该课亦探讨创新科技的应用，以强化保安系统和提升运作效率。
研究课致力为本署提供研究支援，以提升本署的运作、监察和检讨等机制的水平，同时安排本署同事参与国际会议及论坛，包括亚洲及太平洋惩教首长会议和国际惩教及狱政专业协会会议等，与不同国家及地区的惩教机构保持紧密沟通，以交流经验和最佳的工作模式。
法律研究课统筹对整体惩教工作有深远影响的法律事宜，协调律政司与相关的组别及院所之间的法律咨询工作。该课亦负责管理知识管理系统内的法律意见中央资料库，为同事提供法律参考资料，提升他们的专业水平及工作技能，并负责研究与本署有关的法例修订事宜。在法律培训方面，该课会筹办不同的课程，加强同事的法律知识，以配合部门发展，例如安排前线同事参加于二零一九年年中由个人资料私隐专员公署主办的课程。
投诉调查组按照 ISO 质量管理系统的标准，迅速、彻底及公正处理和调查职权范围内的所有投诉，致力防止日后再有同类投诉出现，以及持续提升整体服务质素。
投诉调查组
投诉调查组是由惩教署署长委任的独立组别，职责是按照ISO 质量管理系统的标准，迅速、彻底及公正处理和调查职权范围内的所有投诉，致力防止日后再有同类投诉出现，以及持续提升整体服务质素。为作出监察与制衡，调查结果会由惩教署投诉委员会审核。
投诉调查组在二零一九年收到504宗由在囚人士、公众人士及职员提出的投诉／求助／查询个案。当中，由该组展开全面调查的投诉个案有119宗、转介院所处理并由该组监察的个案有14宗，以及列为求助／查询的个案有371宗。此外，惩教署投诉委员会合共审核和通过114宗投诉个案，并提出31项服务改善建议。
惩教署设有投诉上诉委员会，就投诉人对投诉委员会审核结果的上诉作最终决定。本署不时检讨和优化处理投诉机制，由二零一九年七月初起，投诉上诉委员会的非官方委员人数已由18位增至24位，当中包括对惩教工作有认识的太平绅士和不同宗教人士。投诉上诉委员会的组织架构进一步扩阔后，可有效提升投诉处理机制的透明度和公信力，以达致公开、公平和公正的目标。
反恐专责组为更生事务处同事提供训练。
本署人员参与由跨部门反恐专责组统筹的演习。
反恐专责组
近年全球恐怖主义活动及形势不断转变，对全球包括香港的安全带来严峻的挑战。
为提升反恐工作的专业水平，反恐专责组在二零一九年积极安排不同工作范畴的同事参加有关反恐的课程及座谈会，当中包括前线同事及负责决策的高级官员，目的是加强同事在反恐方面的知识，以配合惩教署的反恐工作策略。
另外，反恐专责组亦于二零一九年三月联同其他纪律部队在鲤鱼门公园进行大型跨部门反恐演习。该次演习不但加深公众对反恐方面的认识，亦提升惩教署与其他纪律部队在协调情报分析及筹备大型演习的能力。
智慧监狱方案组
为配合部门于二零一八年制定的「策略发展计划」，当中包括建立一个综合及可持续发展的惩教制度，智慧监狱方案组于二零一九年七月正式成立，专责执行规划及统筹智慧监狱发展项目的工作，积极探讨在不同工作范畴应用科技的可行性，利用创新科技优化院所日常运作。
二零一九年，智慧监狱方案组积极检讨各试行项目，包括于罗湖惩教所配合「智能手带」应用的「移动及位置监察系统」和「维生指标监察系统」，以及于壁屋监狱试行的「影像分析及监察系统」。经检讨后，智慧监狱方案组会研究把具有潜力的试行项目扩展至其他合适的院所。
罗湖惩教所试行的「移动及位置监察系统」及「维生指标监察系统」。
研发方面，智慧监狱方案组与机电工程署合作研发「机械人监察系统」，此系统于荔枝角收押所试行，协助职员的巡逻工作。职员可透过手提装置进行实时监察，防止在囚人士作自残行为或不法活动。此外，赤柱监狱正试行「在囚人士自我学习系统」，为在囚人士提供电子平板电脑，方便他们于惩教院所内学习及培养阅读习惯，为他们获释后重新融入社会提供有利条件。另外，罗湖惩教所正试行「在囚人士综合智能通讯系统」。系统运用声纹辨识技术让在囚人士与家人保持更紧密的联系、为更生工作注入实用的科技元素，以及提高惩教人员相关的工作效率。
「机械人监察系统」于夜更使用。
罗湖惩教所正试行「在囚人士综合智能通讯系统」。
在囚人士管理方面，为了提升他们的自我管理能力，以便日后融入社会，智慧监狱方案组引入「在囚人士自助服务系统」，于二零一九年年尾在东头惩教所及大榄女惩教所试行。在囚人士可以透过系统认购小卖物品，提升自我管理的能力及购买程序的效率。为了进一步优化院所管理，智慧监狱方案组更协助引入「职员电子手帐」，以电子及数码方式处理日常管理在囚人士的工作及储存相关资料，进一步提升工作效率。
展望未来，智慧监狱方案组将继续以持续发展为目标，透过科技应用提升羁管效率及院所保安水平，以及提高更生计划的成效。
在囚人士自我学习系统。
