服務質素
為了加強對在囚人士的安全及人道管理，服務質素處適時進行檢討和推行優化措施，以維持及提升工作表現，並實踐二零一八年制定的策略發展計劃。
懲教人員使用X光檢查系統，防止任何人士把未獲授權物品帶進懲教院所。
懲教人員不時在懲教設施內進行視察。
審核及保安組
審核課致力提供有系統和優質的內部審核工作，確保各懲教設施恪守部門的政策、規則及規例，以及符合既定的程序和標準，並善用資源，提高工作效率。
審核課提供的院所工作審核獲得ISO 9001:2015質量管理體系的認證，落實以風險為本的審核方針，令審核工作更具針對性，以適時應對院所運作方面的風險。
過往一年，審核課於不同懲教設施進行了4次全面視察、22次專題視察、18次跟進視察、6次保安視察及12次突擊視察。
為確保在囚人士在一個無毒品的環境中羈押，保安課全力打擊偷運違禁品進入懲教院所。二零一九年，部門檢獲22宗毒品個案，全部毒品都被適時截獲。
過往一年，保安課於各院所進行了168次聯合搜查行動、8,388次特別搜查行動及130次夜間突擊搜查行動，並檢獲未經准許的物品。
培訓方面，審核及保安組安排多項與工作相關的分享及訓練課程，包括由警務處舉辦的「三合會專家課程」及專家學者舉辦的「刑事及民事法律程序」和「人身保護令」課程。
聯合搜查行動
168
特別搜查行動
8,388
夜間突擊搜查行動
130
管理事務及研究組
管理事務及研究組分為管理事務課、研究課及法律研究課。
管理事務課經常檢討本署職權範圍內的相關法例、工作守則和運作手冊，以確保符合運作需要及回應社會環境轉變而產生的訴求。該課亦探討創新科技的應用，以強化保安系統和提升運作效率。
研究課致力為本署提供研究支援，以提升本署的運作、監察和檢討等機制的水平，同時安排本署同事參與國際會議及論壇，包括亞洲及太平洋懲教首長會議和國際懲教及獄政專業協會會議等，與不同國家及地區的懲教機構保持緊密溝通，以交流經驗和最佳的工作模式。
法律研究課統籌對整體懲教工作有深遠影響的法律事宜，協調律政司與相關的組別及院所之間的法律諮詢工作。該課亦負責管理知識管理系統內的法律意見中央資料庫，為同事提供法律參考資料，提升他們的專業水平及工作技能，並負責研究與本署有關的法例修訂事宜。在法律培訓方面，該課會籌辦不同的課程，加強同事的法律知識，以配合部門發展，例如安排前線同事參加於二零一九年年中由個人資料私隱專員公署主辦的課程。
投訴調查組按照 ISO 質量管理系統的標準，迅速、徹底及公正處理和調查職權範圍內的所有投訴，致力防止日後再有同類投訴出現，以及持續提升整體服務質素。
投訴調查組
投訴調查組是由懲教署署長委任的獨立組別，職責是按照 ISO 質量管理系統的標準，迅速、徹底及公正處理和調查職權範圍內的所有投訴，致力防止日後再有同類投訴出現，以及持續提升整體服務質素。為作出監察與制衡，調查結果會由懲教署投訴委員會審核。
投訴調查組在二零一九年收到504宗由在囚人士、公眾人士及職員提出的投訴／求助／查詢個案。當中，由該組展開全面調查的投訴個案有119宗、轉介院所處理並由該組監察的個案有14宗，以及列為求助／查詢的個案有371宗。此外，懲教署投訴委員會合共審核和通過114宗投訴個案，並提出31項服務改善建議。
懲教署設有投訴上訴委員會，就投訴人對投訴委員會審核結果的上訴作最終決定。本署不時檢討和優化處理投訴機制，由二零一九年七月初起，投訴上訴委員會的非官方委員人數已由18位增至24位，當中包括對懲教工作有認識的太平紳士和不同宗教人士。投訴上訴委員會的組織架構進一步擴闊後，可有效提升投訴處理機制的透明度和公信力，以達致公開、公平和公正的目標。
反恐專責組為更生事務處同事提供訓練。
本署人員參與由跨部門反恐專責組統籌的演習。
反恐專責組
近年全球恐怖主義活動及形勢不斷轉變，對全球包括香港的安全帶來嚴峻的挑戰。
為提升反恐工作的專業水平，反恐專責組在二零一九年積極安排不同工作範疇的同事參加有關反恐的課程及座談會，當中包括前線同事及負責決策的高級官員，目的是加強同事在反恐方面的知識，以配合懲教署的反恐工作策略。
另外，反恐專責組亦於二零一九年三月聯同其他紀律部隊在鯉魚門公園進行大型跨部門反恐演習。該次演習不但加深公眾對反恐方面的認識，亦提升懲教署與其他紀律部隊在協調情報分析及籌備大型演習的能力。
智慧監獄方案組
為配合部門於二零一八年制定的「策略發展計劃」，當中包括建立一個綜合及可持續發展的懲教制度，智慧監獄方案組於二零一九年七月正式成立，專責執行規劃及統籌智慧監獄發展項目的工作，積極探討在不同工作範疇應用科技的可行性，利用創新科技優化院所日常運作。
二零一九年，智慧監獄方案組積極檢討各試行項目，包括於羅湖懲教所配合「智能手帶」應用的「移動及位置監察系統」和「維生指標監察系統」，以及於壁屋監獄試行的「影像分析及監察系統」。經檢討後，智慧監獄方案組會研究把具有潛力的試行項目擴展至其他合適的院所。
羅湖懲教所試行的「移動及位置監察系統」及「維生指標監察系統」。
研發方面，智慧監獄方案組與機電工程署合作研發「機械人監察系統」，此系統於荔枝角收押所試行，協助職員的巡邏工作。職員可透過手提裝置進行實時監察，防止在囚人士作自殘行為或不法活動。此外，赤柱監獄正試行「在囚人士自我學習系統」，為在囚人士提供電子平板電腦，方便他們於懲教院所內學習及培養閱讀習慣，為他們獲釋後重新融入社會提供有利條件。另外，羅湖懲教所正試行「在囚人士綜合智能通訊系統」。系統運用聲紋辨識技術讓在囚人士與家人保持更緊密的聯繫、為更生工作注入實用的科技元素，以及提高懲教人員相關的工作效率。
「機械人監察系統」於夜更使用。
羅湖懲教所正試行「在囚人士綜合智能通訊系統」。
在囚人士管理方面，為了提升他們的自我管理能力，以便日後融入社會，智慧監獄方案組引入「在囚人士自助服務系統」，於二零一九年年尾在東頭懲教所及大欖女懲教所試行。在囚人士可以透過系統認購小賣物品，提升自我管理的能力及購買程序的效率。為了進一步優化院所管理，智慧監獄方案組更協助引入「職員電子手帳」，以電子及數碼方式處理日常管理在囚人士的工作及儲存相關資料，進一步提升工作效率。
展望未來，智慧監獄方案組將繼續以持續發展為目標，透過科技應用提升羈管效率及院所保安水平，以及提高更生計劃的成效。
在囚人士自我學習系統。
