懲教署親友探訪電子服務平台

服務簡介

使用桌面電腦或流動裝置進行網上預約親友探訪服務

可預約未來7天的探訪時間(須視乎各懲教設施的親友探訪時間而定，詳情請參閱個別懲教設施的網頁資料)

即時得知可預約配額狀況

於網上預約親友探訪後，平台會以電郵方式發出預約提示

可以更改、取消或翻查預約資料

取代現時以懲教署流動應用程式查詢在囚人士的探訪狀況

可查看認可交來物品的餘額

按以下連結前往親友探訪電子服務平台
親友探訪電子服務平台

常見問題

帳戶註冊及管理

我想在親友探訪電子服務平台註冊帳戶，可以怎樣做？
你必須是在囚人士的申報訪客，方可通過以下方法註冊帳戶：
- 通過「智方便+」註冊帳戶；或
- 在網上登記個人資料，然後親臨有關在囚人士所在院所核實身分；或
- 親臨有關在囚人士所在院所填妥探訪申請表。
在取得有關在囚人士的同意後，你便可經平台開立電子服務平台帳戶。開立帳戶後，載有初始密碼的確認電郵會發送至你登記的電郵地址。你可通過「智方便+」或登記的電郵地址登入平台。在首次登入平台時，須立刻更改密碼。
自設密碼有什麼格式要求？

密碼必須由 8 至 16 位字元組成，當中須包括英文大寫字母、英文小寫字母、數字及符號。新密碼將於90天後到期及不能與之前的8個密碼相同。
如我忘記登入密碼，應怎麼辦？

如你忘記登入密碼，只需點選「忘記密碼」選項，然後按畫面上的指示去做。重設的密碼會以電郵傳送給你。
如我忘記登入電郵地址，應怎麼辦？

如你忘記登入電郵地址，可電郵至 email@csd.gov.hk 查詢。
如我想更改電郵地址，應怎樣做？

如你想更改電郵地址，請先使用「刪除帳號」功能刪除當前的帳戶，然後使用新的電郵地址重新註冊。如需任何協助，請聯繫探訪室的當值職員。

使用親友探訪電子預約服務

我可在什麼時候預約？

親友探訪電子服務平台每天24小時運作。視乎可供預約的名額，你可預約未來7天的探訪(須視乎各懲教設施的親友探訪時間而定，詳情請參閱懲教署網站)。無論何時，每位使用者只可同時持有兩個有效預約，而兩個預約時段相差不得少於1小時。
如我所選日期的預約名額已滿，我可以怎樣做？

如你所選日期的預約名額已滿，你可預約另一日期。每天上午8時30分，平台會開放未來7天的名額供公眾預約。此外，你可親身前往有關院所的探訪室登記，以進行親友探訪。所有院所均有指定的探訪時間，一般為上午9時至下午5時。你須在探訪時間完結前30分鐘辦妥登記手續。收押所和中途宿舍等部分院所會有不同安排，以配合本身的需要。詳情請參閱懲教署網站。
如我想取消預約，應怎樣做？

如你想取消預約，請於預約探訪時段開始前取消原先的預約。
我如何得知預約是否成功？

所有成功預約的人士均會收到電郵通知。另外，你可點選「查詢已申請之預約」選項查看預約狀況。
為何我只能通過平台查詢探訪狀況，而不能進行電子預約？

你必須先獲得擬探訪的在囚人士同意，才能進行電子預約。

探訪安排及其他

如我沒有出席已預約的親友探訪，會有什麼後果？

為善用資源，如你缺席已預約的親友探訪兩次，電子預約服務將暫停7天；其後每次缺席，電子預約服務將暫停14天。如6個月內再沒有缺席，平台會刪除累積的缺席記錄。
我的親友探訪預約在什麼情況下會延遲或取消？
儘管院所管方致力協助探訪者進行親友探訪，但探訪會因不可預見的情況而延遲或取消，例如相關在囚人士因緊急健康情況而送往外間醫院，或因院所運作原因而未能押送相關在囚人士到探訪室。建議探訪者前往探訪前，使用本平台查詢在囚人士現時所在的院所及可否接受探訪。
如本平台顯示在囚人士的探訪狀況為「可接受探訪」，是否代表我必定可探訪該在囚人士？

在囚人士的實際探訪狀況可能因不同原因而隨時變更。本平台顯示的探訪狀況只供參考，並不代表該探訪必定能獲安排。
如果我已經預約親友探訪，我應該提前多久到達院所？

你應於預約探訪時段開始前30分鐘到達院所，並必須帶同身份證或其他有效身份證明文件到探訪室登記，以預留足夠時間作行政安排及處理認可交來物品事宜。
親友探訪電子服務平台是否支援流動裝置平台？

親友探訪電子服務平台除了可在桌上電腦和平板電腦瀏覽外，亦支援兩大流動裝置操作系統 — iOS及Android OS。

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常見問題

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