惩教署亲友探访电子服务平台

服务简介

使用桌面电腦或流动装置进行网上预约亲友探访服务

可预约未来7天的探访时间(须视乎各惩教设施的亲友探访时间而定，详情请参阅个别惩教设施的网页资料)

即时得知可预约配额状况

于网上预约亲友探访后，平台会以电邮方式发出预约提示

可以更改、取消或翻查预约资料

取代现时以惩教署流动应用程式查询在囚人士的探访状况

可查看认可交来物品的余额

按以下连结前往亲友探访电子服务平台
亲友探访电子服务平台

常见问题

帐户註册及管理

我想在亲友探访电子服务平台註册帐户，可以怎样做？
你必须是在囚人士的申报访客，方可通过以下方法註册帐户：
- 通过「智方便+」註册帐户；或
- 在网上登记个人资料，然後亲临有关在囚人士所在院所核实身分；或
- 亲临有关在囚人士所在院所填妥探访申请表。
在取得有关在囚人士的同意後，你便可经平台开立电子服务平台帐户。开立帐户後，载有初始密码的确认电邮会发送至你登记的电邮地址。你可通过「智方便+」或登记的电邮地址登入平台。在首次登入平台时，须立刻更改密码。
自设密码有什麽格式要求？

密码必须由 8 至 16 位字元组成，当中须包括英文大写字母、英文小写字母、数字及符号。新密码将於90天後到期及不能与之前的8个密码相同。
如我忘记登入密码，应怎麽办？

如你忘记登入密码，只需点选「忘记密码」选项，然後按画面上的指示去做。重设的密码会以电邮传送给你。
如我忘记登入电邮地址，应怎麽办？

如你忘记登入电邮地址，可电邮至 email@csd.gov.hk 查询。
如我想更改电邮地址，应怎样做？

如你想更改电邮地址，请先使用「删除帐号」功能删除当前的帐户，然後使用新的电邮地址重新註册。如需任何协助，请联繫探访室的当值职员。

使用亲友探访电子预约服务

我可在什麽时候预约？

亲友探访电子服务平台每天24小时运作。视乎可供预约的名额，你可预约未来7天的探访(须视乎各惩教设施的亲友探访时间而定，详情请参阅惩教署网站)。无论何时，每位使用者只可同时持有两个有效预约，而两个预约时段相差不得少于1小时。
如我所选日期的预约名额已满，我可以怎样做？

如你所选日期的预约名额已满，你可预约另一日期。每天上午8时30分，平台会开放未来7天的名额供公众预约。此外，你可亲身前往有关院所的探访室登记，以进行亲友探访。所有院所均有指定的探访时间，一般为上午9时至下午5时。你须在探访时间完结前30分钟办妥登记手续。收押所和中途宿舍等部分院所会有不同安排，以配合本身的需要。详情请参阅惩教署网站。
如我想取消预约，应怎样做？

如你想取消预约，请於预约探访时段开始前取消原先的预约。
我如何得知预约是否成功？

所有成功预约的人士均会收到电邮通知。另外，你可点选「查询已申请之预约」选项查看预约状况。
为何我只能通过平台查询探访状况，而不能进行电子预约？

你必须先获得拟探访的在囚人士同意，才能进行电子预约。

探访安排及其他

如我没有出席已预约的亲友探访，会有什麽後果？

为善用资源，如你缺席已预约的亲友探访两次，电子预约服务将暂停7天；其後每次缺席，电子预约服务将暂停14天。如6个月内再没有缺席，平台会删除累积的缺席记录。
我的亲友探访预约在什麽情况下会延迟或取消？
儘管院所管方致力协助探访者进行亲友探访，但探访会因不可预见的情况而延迟或取消，例如相关在囚人士因紧急健康情况而送往外间医院，或因院所运作原因而未能押送相关在囚人士到探访室。建议探访者前往探访前，使用本平台查询在囚人士现时所在的院所及可否接受探访。
如本平台显示在囚人士的探访状况为「可接受探访」，是否代表我必定可探访该在囚人士？

在囚人士的实际探访状况可能因不同原因而随时变更。本平台显示的探访状况只供参考，并不代表该探访必定能获安排。
如果我已经预约亲友探访，我应该提前多久到达院所？

你应於预约探访时段开始前30分钟到达院所，并必须带同身份證或其他有效身份證明文件到探访室登记，以预留足够时间作行政安排及处理认可交来物品事宜。
亲友探访电子服务平台是否支援流动装置平台？

亲友探访电子服务平台除了可在桌上电脑和平板电脑浏览外，亦支援两大流动装置操作系统 — iOS及Android OS。

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常见问题

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